Chave Pix no formato inválido ou não encontrado, falha de comunicação ou erro na liquidação, esses são os principais erros que ocorrem com o mais novo método de transferências dos brasileiros.
O Pix foi lançado em novembro de 2020, e de lá pra cá ganhou muito espaço se tornando um dos meios de pagamentos mais amados pela população.
Um dos motivos é que o serviço sempre costuma ser muito fácil de utilizar, além de ser muito difícil ocorrerem erros. O que não quer dizer que eles não ocorram, mas quando ocorrem, o que significam? E como resolver?
4 erros comuns no pix, como resolvê-los
Das diversas formas que se tem de fazer um Pix, um dos jeitos mais fáceis de efetuar é usando uma chave.
Entretanto, o erro pode ocorrer a partir daí, caso a pessoa digite o dado em formato incompatível com aqueles aceitos pelo pix (email, número do telefone celular, CPF, CNPJ, e a chave aleatória), a transação não será concluída.
Caso isso aconteça, a instituição deve informar que a transação não foi efetuada por quê ocorreu um problema no formato da chave Pix. A seguir, alguns exemplos de mensagens que podem aparecer no app:
- Ocorreu um problema no formato da chave. Tente novamente;
- Ocorreu um erro. Confira o formato dessa chave;
- Transação não concluída. Formato de chave inválido;
- Seu pix não foi concluído. Verifique o formato da chave informada.
Como resolver sem estresse?
Se aparecer esse erro em uma transação do Pix, é extremamente necessário que você revise a chave informada para garantir que ela está em formato válido ( emai-l, número do telefone celular, CPF, CNPJ e a chave aleatória) escrita de forma correta.
Se for necessário peça para quem vai receber o Pix conferir a sua chave novamente.
Chave pix não encontrada
Outro erro muito comum que pode vir a acontecer ao usar uma chave Pix é que ela não seja encontrada no sistema de pagamentos instantâneos, talvez porque houve um erro na digitação, ou talvez porque a chave ainda não é cadastrada.
Soluções
Primeiramente, você deve revisar a chave informada para ter a certeza que você a digitou corretamente. Se o erro continuar, avise a pessoa que vai receber a transação e peça para ela mandar a chave de novo.
Falha de comunicação com o sistema do pix
Se você tentar efetuar um Pix e o erro for por falha de comunicação, isso quer dizer que o sistema da sua instituição financeira não teve a possibilidade de trocar informações com o diretório de identificadores de contas tradicionais (DICT).
Como resolver?
Quando o Pix não é autorizado por falha de comunicação, na maioria das vezes é porque o sistema está apresentando alguma erro – pode ser da instituição financeira, ou pode ser do próprio Pix.
Se esse for o caso, é só você esperar um pouco e tentar novamente depois de um tempo.
Problema com QR code do pix
Também pode ocorrer alguns tipos de erros se você tentar pagar com QR code. Duas das situações mais comuns são: o código se refere a uma chave inexistente ou já perdeu o prazo de validade.
Como resolver
Independente de qualquer que seja a causa, é preciso avisar a pessoa ou estabelecimento que emitiu o QR code sobre este erro, e a seguir pedir um novo código.
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